Términos y Condiciones
Compass estima y prepara; tu contador determina. Santaglia Compass es una herramienta de apoyo para la administración de tu empresa: no sustituye a tu contador ni a tus asesores profesionales. Este documento explica, en lenguaje claro, los términos bajo los cuales usas la plataforma.
1. Identificación de las Partes y Aceptación
1.1 Las Partes. Los presentes Términos y Condiciones (el «Contrato») constituyen un acuerdo vinculante entre: a) Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. (la «Operadora»), sociedad mexicana con domicilio en Tuxpan 63, Colonia Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06760, Ciudad de México, quien opera la plataforma Santaglia Compass al amparo de la licencia maestra otorgada por su autor (cláusula 7.1); y b) el Usuario, persona moral o persona física con actividad empresarial que crea una Cuenta y utiliza la Plataforma.
1.2 Aceptación por medios electrónicos y registro del consentimiento. El Usuario acepta el presente Contrato al marcar la casilla de aceptación correspondiente durante el registro de su Cuenta. Sin dicha aceptación no es posible completar el registro ni utilizar la Plataforma. La aceptación por este medio electrónico produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, en términos de los artículos 80, 89 y demás aplicables del Código de Comercio en materia de mensajes de datos. La Operadora conserva en sus sistemas un registro auditable de consentimientos que incluye, por cada aceptación: la fecha y hora, la versión del documento aceptada y el identificador de la Cuenta. Cuando una modificación de este Contrato requiera aceptación expresa conforme a la cláusula 10, se solicitará y registrará una nueva aceptación por el mismo medio. Quien acepta en nombre de una persona moral declara contar con facultades suficientes para obligarla.
1.3 Documentos que integran el Contrato. Forman parte integrante de este Contrato, por referencia: a) el Aviso de Privacidad; b) el Aviso de Cookies; c) la Política de Uso Aceptable; d) en su caso, las condiciones particulares del Plan contratado. En caso de conflicto entre este documento y los anteriores prevalecerá este Contrato, salvo en materia de datos personales, en la que prevalece el Aviso de Privacidad.
2. Definiciones
Para efectos del presente Contrato, los siguientes términos, en singular o plural, tendrán el significado que se indica:
a) «CFDI»: Comprobante Fiscal Digital por Internet, el comprobante fiscal electrónico regulado por el Código Fiscal de la Federación y las disposiciones emitidas por el SAT.
b) «SAT»: el Servicio de Administración Tributaria, órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público de los Estados Unidos Mexicanos.
c) «e.firma»: el certificado de firma electrónica avanzada emitido por el SAT al Usuario (archivos .cer y .key y su contraseña), que lo identifica ante dicha autoridad.
d) «Plataforma» o «Santaglia Compass»: el sistema de software como servicio (SaaS) accesible en compass.santaglia.app, incluyendo sus módulos, interfaces, funcionalidades, documentación y actualizaciones.
e) «Operadora»: Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V.
f) «Usuario»: la persona moral o la persona física con actividad empresarial titular de una Cuenta, que utiliza la Plataforma en los términos de la cláusula 3.3.
g) «Cuenta»: el registro único que identifica al Usuario en la Plataforma, asociado a un correo electrónico y a sus credenciales de acceso.
h) «Plan»: la modalidad de suscripción contratada (Básico, Estándar o Pro), con las funcionalidades, límites y precio publicados conforme a la cláusula 5.
i) «Beta»: la fase de acceso anticipado, cerrada y gratuita, descrita en la cláusula 5.4.
j) «Periodo de Retención de Datos»: el plazo definido en la cláusula 11.5 durante el cual, tras la terminación de la relación contractual, el Usuario puede exportar su información antes de su eliminación definitiva.
k) «Contrato»: los presentes Términos y Condiciones junto con los documentos que lo integran conforme a la cláusula 1.3.
3. Descripción del Servicio y Uso Empresarial
3.1 Naturaleza del Servicio. Santaglia Compass es una plataforma SaaS de organización de la información financiera y fiscal de la empresa. La Plataforma: a) descarga automáticamente del SAT los CFDIs emitidos y recibidos del Usuario mediante su e.firma, en modalidad de solo lectura; b) permite al Usuario importar sus estados de cuenta bancarios; c) concilia, clasifica, organiza y presenta dicha información en tableros, reportes, indicadores, estimaciones y proyecciones de apoyo a la administración del negocio. Compass estima y prepara; tu contador determina.
3.2 Lo que el Servicio NO hace. La Plataforma NO timbra ni emite CFDIs; NO cancela CFDIs; NO presenta declaraciones, avisos ni promociones ante el SAT ni ante autoridad alguna; NO realiza pagos de impuestos; y NO constituye asesoría contable, fiscal, legal, financiera ni de inversión, en los términos de la cláusula 6.1 (Alcance del Servicio).
3.3 Uso exclusivamente empresarial (B2B). El Usuario declara que contrata y utiliza la Plataforma en su carácter de empresa o empresario —persona moral o persona física con actividad empresarial o profesional, con RFC activo— y exclusivamente para fines propios de su actividad empresarial, y no como consumidor final ni para fines personales, familiares o domésticos. En consecuencia, las partes reconocen que la relación derivada de este Contrato es de carácter mercantil.
4. Cuenta y Credenciales
4.1 Registro y exactitud de la información. Para utilizar la Plataforma el Usuario debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo, enunciativa pero no limitativamente: RFC, denominación o razón social —o nombre, tratándose de persona física con actividad empresarial— y correo electrónico de contacto. El Usuario se obliga a mantener actualizada dicha información. La Operadora podrá suspender o cancelar las Cuentas creadas con información falsa o mediante suplantación de identidad.
4.2 Credenciales de acceso a la Plataforma. Las credenciales de acceso a la Cuenta (correo electrónico y contraseña) son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de su custodia y confidencialidad, así como de toda actividad realizada desde su Cuenta, y se obliga a notificar de inmediato a la Operadora, al correo admin@santaglia.com, cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad del que tenga conocimiento.
4.3 e.firma y credenciales fiscales. La e.firma que el Usuario proporciona a la Plataforma se utiliza exclusivamente para autenticar ante el SAT las solicitudes de consulta y descarga de los CFDIs del propio Usuario, en modalidad de solo lectura. La Operadora almacena dichos elementos cifrados y no los utiliza para firmar, timbrar, cancelar, declarar ni realizar acto jurídico alguno en nombre del Usuario. El Usuario puede eliminar su e.firma de la Plataforma en cualquier momento, con lo cual cesará la descarga automática de CFDIs. Es responsabilidad del Usuario conservar la capacidad de acceso de su e.firma al portal del SAT y mantenerla actualizada en la Plataforma, conforme a la cláusula 6.4.2.
4.4 Obligaciones de la Operadora respecto de la e.firma. Como espejo de las obligaciones del Usuario previstas en la cláusula 6.4.2 inciso c), la Operadora se obliga, respecto de la e.firma que el Usuario decida proporcionar:
a) Custodia cifrada. Los archivos de la e.firma y su contraseña se almacenan cifrados con estándares robustos de la industria (AES-256-GCM); la clave de cifrado reside exclusivamente en el entorno seguro del servidor, nunca en la base de datos ni en el navegador del Usuario.
b) Descifrado efímero. Las credenciales se descifran únicamente en la memoria del servidor, en el momento exacto de autenticarse ante el SAT, y nunca se transmiten al navegador del Usuario, a otros usuarios ni a terceros.
c) Uso exclusivo de solo lectura. Las credenciales se utilizan única y exclusivamente para autenticar la descarga y consulta de los CFDIs y sus acuses del propio Usuario. La Operadora se obliga a NO utilizarlas jamás para timbrar o cancelar comprobantes, presentar declaraciones o avisos, firmar documentos o actos jurídicos, ni para realizar trámite o gestión alguna en nombre del Usuario ante el SAT o cualquier otra autoridad.
d) Aislamiento. Las credenciales están sujetas al aislamiento por organización de la Plataforma: ninguna otra empresa usuaria puede acceder a ellas.
e) Desconexión y destrucción. El Usuario puede desconectar su e.firma de la Plataforma en cualquier momento. Al terminar la relación contractual por cualquier causa, además de lo previsto en la cláusula 11.4, la Operadora eliminará de manera definitiva los archivos y la contraseña cifrados de la e.firma dentro de los treinta (30) días naturales siguientes, salvo orden de autoridad competente u obligación legal en contrario.
f) Notificación de incidentes. La Operadora notificará al Usuario, sin dilación indebida, cualquier incidente de seguridad que comprometa o pueda comprometer sus credenciales fiscales.
Permanece a cargo del Usuario: la vigencia y renovación de su e.firma ante el SAT, mantenerla actualizada en la Plataforma para el correcto funcionamiento de la descarga automática, y la custodia de sus propios respaldos de la misma.
5. Precios, Facturación, Impuestos y Fase Beta
5.1 Planes y precios. Los precios vigentes de los Planes se publican en santaglia.app y en la propia Plataforma. Al lanzamiento comercial, los Planes serán: Básico $299 (doscientos noventa y nueve), Estándar $799 (setecientos noventa y nueve) y Pro $1,999 (mil novecientos noventa y nueve), todos en pesos mexicanos (MXN) por mes. Cualquier cambio de precio se regirá por la cláusula 10.3, con aviso de al menos treinta (30) días naturales de anticipación.
5.2 Facturación y pago. Cuando el Usuario tenga contratado un Plan de pago: la suscripción es mensual, se cobra por adelantado y se renueva automáticamente salvo cancelación previa por parte del Usuario. La Operadora emitirá el CFDI correspondiente a cada cobro con los datos fiscales registrados en la Cuenta. Conforme a la cláusula 11.1, no hay reembolsos por periodos ya iniciados, con las excepciones ahí previstas.
5.3 Impuestos. Salvo indicación expresa en contrario en la publicación de precios, los importes se entienden más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto o contribución aplicable conforme a la legislación vigente, los cuales se agregarán al importe facturado.
5.4 Fase Beta. A la fecha de esta versión, la Plataforma se encuentra en fase de Beta cerrada y gratuita, con acceso por invitación. Durante la Beta:
a) el servicio se presta a título gratuito, en el estado en que se encuentra; no se realiza cobro alguno, no existen suscripciones de pago ni renovaciones automáticas, y ninguna disposición de este Contrato relativa a pagos, facturación, renovación o reembolsos resulta aplicable;
b) el servicio puede contener errores, sufrir interrupciones, o cambiar, suspenderse o descontinuarse total o parcialmente en cualquier momento; el objetivo de disponibilidad de la cláusula 6.3 es referencial y no constituye un compromiso exigible durante la Beta;
c) la garantía de funcionamiento conforme a la documentación (cláusula 6.2, numeral 2) se sustituye por el compromiso de esfuerzos razonables para corregir los errores reportados;
d) toda la información que presenta la Plataforma es referencial y debe verificarse contra las fuentes oficiales (SAT, estados de cuenta) y validarse con un profesional competente antes de tomar cualquier decisión. Compass estima y prepara; tu contador determina;
e) la licencia de uso de la cláusula 7.2 se entiende otorgada a título gratuito, con el mismo alcance y las mismas restricciones;
f) los reportes, sugerencias y comentarios que el Usuario proporcione sobre la Beta podrán utilizarse libremente para mejorar el servicio, sin obligación de compensación ni de implementación;
g) las obligaciones de la Operadora en materia de seguridad, custodia de credenciales, respaldo y exportación de datos (cláusulas 4.4, 6.5 y 8) aplican plenamente durante la Beta. Tus datos son tuyos: puedes exportarlos en cualquier momento;
h) transición al servicio de pago: al concluir la Beta, los precios vigentes serán los publicados; ningún usuario de la Beta será migrado a un Plan de pago ni se le realizará cargo alguno sin su contratación previa y expresa; el paso a Planes de pago se comunicará con al menos treinta (30) días naturales de anticipación; el usuario que decida no contratar un Plan conservará el derecho de exportar su información y su Cuenta pasará al Periodo de Retención de Datos (cláusula 11.5).
Las demás cláusulas de este Contrato —incluyendo responsabilidad, propiedad intelectual y datos— aplican plenamente durante la Beta.
6. Responsabilidad
6.1 Alcance del Servicio. Santaglia Compass es una plataforma SaaS (Software as a Service) que constituye una herramienta de apoyo para la administración empresarial y financiera y que no sustituye la intervención profesional de un despacho contable, contador público, abogado, asesor fiscal, financiero o auditor. La información que presentamos —de tesorería, control de CFDIs, análisis financiero, proyecciones, indicadores y reportes, por mencionar algunos— debe considerarse únicamente como apoyo referencial para administrar la empresa y, dada la gran variedad y complejidad de situaciones que pueden presentarse, nuestra información debe ser validada y contrastada por un profesional competente antes de tomar cualquier decisión.
Por lo tanto, Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. no asume ninguna responsabilidad por las decisiones y acciones —financieras, fiscales, legales, laborales, económicas o de cualquier otra índole— que pueda tomar el Usuario derivadas de la información que le proporciona esta herramienta sin la validación y el consejo del profesional competente en la materia, ni por las consecuencias de las mismas.
En síntesis: Compass estima y prepara; tu contador determina.
6.2 Garantía del servicio. Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. ha obtenido lícita y legalmente del autor la licencia maestra para la explotación comercial del sistema Santaglia Compass y garantiza únicamente que: 1) el Usuario recibe una licencia válida de uso conforme a la cláusula 7.2; 2) el software funciona, en lo sustancial, conforme a la documentación publicada en su versión vigente (el Centro de Ayuda de la Plataforma); 3) los datos del Usuario viajan por la red cifrados mediante protocolos estándar de la industria (TLS); 4) aplicará medidas razonables de seguridad para preservar los datos de los usuarios; 5) el soporte y la gestión de las fallas que pudiera tener la Plataforma se prestarán con el cuidado y la diligencia debidos, conforme a la cláusula 9.
Durante la Fase Beta, la garantía del numeral 2) se sustituye por lo previsto en la cláusula 5.4, inciso c).
6.3 Disponibilidad (SLA). A partir del lanzamiento comercial y respecto de las suscripciones de pago, la Operadora procurará mantener una disponibilidad mensual objetivo del 99% (noventa y nueve por ciento), excluyendo únicamente: a) mantenimiento programado, notificado con anticipación razonable; b) fallas o indisponibilidad de la plataforma del SAT; c) interrupciones generalizadas de internet; d) ataques informáticos (por ejemplo, DDoS) que excedan las medidas razonables de protección; e) actos de autoridad; f) caso fortuito o fuerza mayor.
Este objetivo constituye una obligación de medios. Cuando se publiquen esquemas de créditos de servicio junto con los Planes de pago, dichos créditos serán el remedio exclusivo por el incumplimiento del objetivo de disponibilidad. Durante la Fase Beta este objetivo es referencial y no constituye un compromiso exigible (cláusula 5.4).
6.4 Limitación de Responsabilidad
6.4.1 Daños Indirectos. Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. no responderá al Usuario del sistema Santaglia Compass por: a) lucro cesante; b) pérdida de oportunidades; c) pérdida de clientes; d) pérdida de reputación; e) pérdida de ingresos; f) daños consecuenciales; salvo en casos de dolo o culpa grave, o de aquella responsabilidad que conforme a la legislación aplicable no pueda limitarse o excluirse.
6.4.2 Datos del Usuario. Los datos del Usuario se conservan en la Plataforma de forma continua durante toda la vigencia de su Cuenta y, tras la terminación, durante el Periodo de Retención de Datos (cláusula 11.5). Adicionalmente, la Plataforma mantiene respaldos automáticos con una retención de hasta siete (7) días naturales como medida de recuperación ante desastres (cláusula 6.5); dichos respaldos no son el almacén primario de la información.
Sin perjuicio de las medidas de seguridad y cifrado a cargo de la Operadora, el Usuario será responsable de: a) la exactitud de la información que incorpora a la Plataforma; b) realizar por sí mismo, de manera periódica, el respaldo de sus documentos e información mediante las funcionalidades de exportación provistas en la herramienta para tal propósito; c) conservar la capacidad de acceso de su e.firma al portal del SAT y mantener actualizada su e.firma en el sistema Santaglia Compass para conservar el correcto funcionamiento del mismo; d) el uso y mantenimiento correcto de sus credenciales de acceso.
Nada de lo previsto en esta cláusula exime a la Operadora de las obligaciones que le impone la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), las cuales son irrenunciables.
6.4.3 Servicios de Terceros. La prestación del servicio depende de proveedores tecnológicos y de servicios externos. Para efectos de responsabilidad se distinguen dos categorías:
a) Infraestructura del servicio — proveedores de infraestructura en la nube, de alojamiento y, en su caso, de modelos de inteligencia artificial contratados por la Operadora para prestar el servicio: sus fallas o indisponibilidad no se excluyen de responsabilidad, pero quedan sujetas al límite económico de la cláusula 6.4.5 y a las exclusiones de la cláusula 6.3.
b) Servicios externos ajenos al control de la Operadora — el SAT y sus plataformas; los servicios de mensajería que el Usuario decida conectar (por ejemplo, Telegram); el proveedor de internet, el equipo, el navegador y el software del propio Usuario: la Operadora no asume responsabilidad alguna por sus fallas, indisponibilidad o cambios.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad propia de la Operadora en la elección y supervisión razonables de sus proveedores, conforme al último párrafo de la cláusula 6.4.5.
6.4.4 Inteligencia Artificial. En caso de que la Plataforma ofrezca funciones basadas en inteligencia artificial, sus resultados y recomendaciones: a) son únicamente informativos y no constituyen asesoría; b) pueden contener errores o imprecisiones, por requerir validación humana directa; c) no deben utilizarse como fundamento único de decisiones fiscales, financieras o legales, las cuales requieren la validación del profesional competente conforme a la cláusula 6.1. Los cambios en las políticas de inteligencia artificial de la Plataforma se notificarán conforme a la cláusula 10.2.
6.4.5 Límite Económico de Responsabilidad. La responsabilidad total acumulada de Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. frente al Usuario, por todas las reclamaciones derivadas de este Contrato o del uso de la Plataforma, no excederá del monto que resulte mayor entre: (i) el importe efectivamente pagado por el Usuario durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación; y (ii) $2,400.00 MXN (dos mil cuatrocientos pesos 00/100 M.N.), equivalente aproximado a tres mensualidades del Plan Estándar.
Este límite no será aplicable en casos de dolo o culpa grave de la Operadora, ni respecto de aquella responsabilidad que conforme a la legislación aplicable no pueda limitarse o excluirse, incluida la derivada de la LFPDPPP.
6.4.6 Exclusiones. El servicio no comprende —y, por tanto, la Operadora no asume responsabilidad alguna respecto de—: a) la preparación o presentación de declaraciones fiscales; b) el pago de impuestos o contribuciones al SAT o a cualquier otra autoridad; c) decisiones de inversión; d) decisiones laborales; e) decisiones financieras; todas ellas corresponden exclusivamente al Usuario y a sus asesores profesionales (cláusulas 3.2 y 6.1). Tampoco asumirá responsabilidad por hechos imputables al Usuario: f) errores del Usuario; g) configuraciones incorrectas; h) pérdida de contraseñas; i) software dañino o malicioso en el equipo del Usuario.
6.5 Respaldo de Información. La Plataforma mantiene respaldos automáticos y periódicos de la base de datos, con una retención de hasta siete (7) días naturales, como medida de recuperación ante desastres. Dichos respaldos no sustituyen el respaldo propio del Usuario: el Usuario es responsable de exportar periódicamente su información crítica usando las funcionalidades de exportar e importar respaldo (JSON) y de exportación abierta (CSV) disponibles en la Plataforma (cláusula 8.1). La Plataforma tampoco sustituye la obligación del Usuario de conservar su contabilidad y documentación fiscal en los términos del Código Fiscal de la Federación.
6.6 Indemnidad. El Usuario mantendrá indemne a la Operadora frente a reclamaciones de terceros derivadas de: a) el uso de la Plataforma en contravención de este Contrato o de la ley; b) la información que el Usuario incorpore a la Plataforma sin contar con los derechos o las bases legales necesarios; c) el incumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales o contractuales del Usuario frente a terceros.
7. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso
7.1 Titularidad y licencia maestra. Santaglia Compass es una obra protegida por la legislación mexicana e internacional en materia de derechos de autor, cuyos derechos corresponden a su autor. Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. ha obtenido lícita y legalmente del autor la licencia maestra para la explotación comercial del sistema Santaglia Compass (cláusula 6.2) y, en tal carácter, otorga al Usuario la licencia de uso descrita en la cláusula 7.2. Todos los derechos no otorgados expresamente al Usuario quedan reservados al autor y a la Operadora, incluyendo, enunciativa pero no limitativamente: el código fuente, los algoritmos, los modelos, la arquitectura, las bases de datos, los diseños, las interfaces, la documentación técnica, así como las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos «Santaglia» y «Santaglia Compass».
7.2 Licencia de uso del Usuario. Mediante la aceptación del presente Contrato y, en su caso, el pago de la suscripción correspondiente, el Usuario adquiere únicamente una licencia limitada al uso del software, no exclusiva, no transferible y válida mientras dure su periodo de suscripción —o la Fase Beta, conforme a la cláusula 5.4—, que únicamente le permite acceder al sistema Santaglia Compass y hacer uso de él a través de su Cuenta, para los fines propios de su actividad empresarial, incluyendo el acceso de sus colaboradores y asesores autorizados (por ejemplo, su contador) bajo su responsabilidad.
La licencia es revocable únicamente por las causas previstas en este Contrato (cláusulas 7.7 y 11.2) o al terminar la relación contractual por cualquier vía.
El Usuario nunca adquiere, ni siquiera mediante el pago de su suscripción: código fuente, algoritmos, modelos, arquitectura, documentación técnica, ni ningún otro derecho o propiedad sobre el software.
7.3 Protección Tecnológica. El Usuario reconoce que Santaglia Compass constituye una obra protegida por la legislación mexicana e internacional en materia de derechos de autor, propiedad intelectual, secretos industriales y demás disposiciones aplicables.
El acceso a la Plataforma no confiere derecho alguno de propiedad, explotación, reproducción, modificación, adaptación, desensamblado, análisis técnico o aprovechamiento distinto del expresamente autorizado en el presente Contrato.
7.4 Prohibición de Ingeniería Inversa. Salvo que una disposición legal imperativa establezca expresamente lo contrario, el Usuario se obliga a no realizar, ni permitir que terceros realicen, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes actividades respecto de Santaglia Compass o cualquiera de sus componentes:
I. Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente.
II. Analizar, reconstruir o inferir la arquitectura interna, estructura lógica, modelos de datos, algoritmos, procesos, reglas de negocio o mecanismos de funcionamiento de la Plataforma, con el fin de obtener el código fuente, reproducir la Plataforma o eludir sus medidas de seguridad.
III. Descifrar, eludir, remover o neutralizar mecanismos de seguridad, autenticación, cifrado, control de acceso, licenciamiento, protección contra copia o cualquier otra medida tecnológica implementada por la Operadora.
IV. Utilizar herramientas automatizadas —incluyendo bots, crawlers, scrapers, sniffers, analizadores de tráfico, herramientas de instrumentación, ingeniería dinámica o estática, depuradores, descompiladores o tecnologías equivalentes— con el fin de inspeccionar, mapear, replicar o reconstruir el funcionamiento interno del sistema, obtener el código fuente o eludir sus medidas de seguridad.
V. Crear productos, servicios, software, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, bases de datos, interfaces, APIs o soluciones tecnológicas que reproduzcan total o parcialmente la funcionalidad, lógica de negocio, experiencia de usuario, arquitectura o procesos implementados por Santaglia Compass mediante el análisis del funcionamiento de la Plataforma.
VI. Intentar identificar, obtener o reproducir información considerada confidencial o secreta, incluyendo modelos de decisión, metodologías, reglas de cálculo, configuraciones, estructuras de almacenamiento, esquemas de seguridad o cualquier otro elemento tecnológico no divulgado públicamente.
VII. Realizar pruebas destinadas a descubrir vulnerabilidades, mecanismos internos de operación o comportamientos no documentados de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de la Operadora. Quien detecte de buena fe una posible vulnerabilidad puede reportarla al correo admin@santaglia.com (canal de divulgación responsable); el reporte de buena fe por ese canal no constituye incumplimiento de esta fracción.
VIII. Emplear la información confidencial o los secretos industriales de la Plataforma no divulgados públicamente (cláusula 7.5) para desarrollar productos que la reproduzcan. Esta prohibición no alcanza los datos propios del Usuario ni el conocimiento y la experiencia generales adquiridos por el uso lícito del servicio.
IX. Protección de Interfaces y APIs propietarias. El Usuario no podrá inspeccionar, interceptar, replicar, documentar, automatizar ni consumir fuera de los mecanismos autorizados las APIs, interfaces de comunicación o protocolos propietarios de Santaglia Compass, ni desarrollar herramientas destinadas a reproducirlos, ni acceder a la Plataforma mediante credenciales ajenas o evadiendo sus límites de uso. Esta prohibición no se extiende a las interfaces públicas del SAT ni a las de otros terceros, que no son propiedad de la Operadora.
Si alguna de las fracciones anteriores fuera declarada nula, excesiva o inexigible por autoridad competente, se entenderá reducida a la máxima extensión válida conforme a la legislación aplicable, sin afectar la validez de las demás (cláusula 13.2).
7.5 Protección de Secretos Industriales. El Usuario reconoce que determinados componentes tecnológicos de Santaglia Compass constituyen información confidencial y secretos industriales conforme a la legislación aplicable.
En consecuencia, se obliga a abstenerse de realizar cualquier acto tendiente a obtener, divulgar, reproducir, explotar o utilizar dicha información sin autorización expresa y por escrito de la Operadora.
7.6 Medidas Tecnológicas de Protección. El Usuario reconoce que la Operadora podrá implementar mecanismos técnicos destinados a prevenir el acceso no autorizado, la extracción masiva de información, la automatización indebida, la ingeniería inversa o cualquier actividad que comprometa la seguridad o integridad de la Plataforma.
La alteración o elusión de dichos mecanismos constituirá un incumplimiento grave del presente Contrato.
7.7 Incumplimiento. La realización de cualquiera de las conductas previstas en las cláusulas 7.3 a 7.6 facultará a Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. para, sin perjuicio de cualquier otro derecho que le corresponda: a) suspender inmediatamente el acceso del Usuario; b) cancelar definitivamente la Cuenta; c) revocar la licencia de uso; d) reclamar los daños y perjuicios ocasionados; e) ejercer las acciones civiles, administrativas o penales que procedan conforme a la legislación aplicable.
Tratándose de incumplimientos subsanables que no correspondan a los supuestos graves de la cláusula 11.2, la Operadora dará aviso al Usuario y le concederá un plazo de quince (15) días naturales para subsanarlos antes de aplicar las medidas anteriores.
8. Datos del Usuario, Datos Personales y Agregados Anónimos
8.1 Propiedad y exportación de los datos. Los datos que el Usuario incorpora a la Plataforma —CFDIs, estados de cuenta, catálogos, configuraciones y demás información de su empresa— son y seguirán siendo propiedad del Usuario. La Plataforma incluye funcionalidades de exportación en formatos abiertos (JSON y CSV) para que el Usuario obtenga copia de su información en cualquier momento y sin costo adicional. La Operadora no vende ni comercializa los datos individuales del Usuario. Tus datos son tuyos.
8.2 Datos personales y Aviso de Privacidad. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables. El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) mediante solicitud al correo admin@santaglia.com. Cuando el Usuario incorpora a la Plataforma datos personales de terceros —por ejemplo, de colaboradores, clientes o proveedores contenidos en CFDIs o estados de cuenta—, declara contar con la base legal necesaria para dicho tratamiento.
8.3 Licencia de Agregados Anónimos (indicadores comparativos). El Usuario otorga a la Operadora una licencia no exclusiva para utilizar datos derivados de su información de forma agregada y anonimizada, con el único fin de generar indicadores comparativos y estadísticas de referencia entre clientes («benchmarks») y de mejorar el servicio. Esta licencia queda sujeta, en todo momento, a las siguientes salvaguardas:
a) Umbral mínimo de agregación (k≥20): ningún indicador se calcula ni se muestra si el grupo de comparación contiene menos de veinte (20) empresas, de modo que ningún dato pueda asociarse a una empresa identificada o identificable;
b) Jamás datos individuales: nunca se utilizan, muestran ni comparten datos individuales identificables —ni el RFC, razón social, montos, contrapartes u operaciones específicas de un Usuario—, ni conjuntos de datos que permitan la reidentificación; los agregados se construyen con estadísticos robustos (medianas y rangos) que impiden reconstruir valores individuales;
c) Reciprocidad: los indicadores comparativos se ofrecen a los usuarios cuya información participa en ellos;
d) Exclusión voluntaria (opt-out): el Usuario puede excluirse de este tratamiento en cualquier momento, sin que ello afecte ninguna otra funcionalidad del servicio, desde la configuración de la Plataforma o mediante solicitud al correo admin@santaglia.com. Ejercida la exclusión, su información dejará de alimentar los indicadores que se generen en lo sucesivo (los agregados ya generados, al ser estadísticos irreversibles que no contienen datos individuales, no se recalculan); el Usuario puede reincorporarse en cualquier momento;
e) Vigencia: terminada la relación contractual, los datos del Usuario dejan de alimentar nuevos agregados.
La descripción de esta finalidad secundaria de tratamiento y el mecanismo para negarla constan también en el Aviso de Privacidad, que forma parte de este Contrato conforme a la cláusula 1.3 y prevalece en lo relativo a datos personales.
9. Soporte
La Operadora brinda soporte a los Usuarios sobre el uso y funcionamiento de la Plataforma: a) desde la propia Plataforma, mediante la función de reportes y sugerencias; b) por correo electrónico a admin@santaglia.com. El soporte se presta en español, en días y horas hábiles de la Ciudad de México, con el cuidado y la diligencia debidos (cláusula 6.2), bajo un esquema de mejores esfuerzos y, durante la Beta, sin tiempos de respuesta garantizados. El alcance del soporte según el Plan contratado se publica junto con los precios; su modificación se rige por la cláusula 10.2. El soporte no comprende asesoría contable, fiscal, legal, financiera ni de inversión, conforme a la cláusula 6.1.
10. Modificación de los Términos y Condiciones
10.1 Cambios Menores. El sistema Santaglia Compass puede tener cambios menores que pueden entrar en vigor inmediatamente y que no requieren aceptación expresa por parte del Usuario. Ejemplos de estos cambios son: a) corrección de errores; b) mejoras visuales; c) mejoras de rendimiento; d) nuevas funciones opcionales; e) actualización de proveedores tecnológicos; f) nuevas medidas de seguridad. Asimismo, Santaglia Compass podrá incorporar nuevas funcionalidades, módulos, motores de inteligencia artificial, integraciones o servicios sin que ello constituya una modificación contractual, cuando dichas incorporaciones no reduzcan los derechos previamente adquiridos por el Usuario.
10.2 Cambios Operativos. El sistema Santaglia Compass puede tener cambios operativos que requieren que el Usuario reciba un aviso con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, como por ejemplo: a) cambio de SLA; b) modificación del soporte; c) modificación de almacenamiento; d) cambio de políticas de inteligencia artificial; e) incorporación de nuevas APIs.
10.3 Cambios Sustanciales. El sistema Santaglia Compass también puede sufrir cambios que pudieran reducir los derechos previamente adquiridos por el Usuario y que requieren que éste reciba un aviso con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, como por ejemplo: a) incremento de precios; b) reducción importante de funcionalidades del Plan contratado; c) modificación de la política de privacidad que implique nuevos tratamientos de datos; d) cambio del modelo comercial.
Si el Usuario no está de acuerdo con un cambio sustancial, podrá cancelar la renovación automática antes de la entrada en vigor de los cambios, sin penalización y con reembolso de los periodos futuros ya pagados y no devengados, en congruencia con la cláusula 11.1.
El cambio de la legislación aplicable o de la jurisdicción pactadas en la cláusula 12 no puede realizarse mediante aviso unilateral: requiere el consentimiento expreso del Usuario.
10.4 Medio de notificación y aceptación. Los avisos de modificación se realizarán al correo electrónico registrado en la Cuenta y/o mediante aviso dentro de la propia Plataforma (cláusula 13.5). El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de una modificación constituye su aceptación. Cuando una modificación requiera aceptación expresa, ésta se solicitará y registrará conforme a la cláusula 1.2, asociada a la nueva versión del documento (cláusula 13.7).
11. Terminación del Servicio y Retención de Datos
11.1 Terminación por parte del Usuario. El Usuario puede cancelar en cualquier momento y por cualquier razón; dicha cancelación estará sujeta a las siguientes condiciones: a) no hay reembolsos por periodos ya iniciados, salvo que la terminación derive de un incumplimiento imputable a la Operadora o de un cambio sustancial no aceptado (cláusula 10.3), en cuyo caso procederá el reembolso proporcional de los periodos futuros pagados y no devengados; b) el Usuario conserva acceso únicamente hasta terminar el periodo pagado (o hasta la fecha de cancelación, tratándose de cuentas gratuitas o en Beta); c) después inicia el Periodo de Retención de Datos (cláusula 11.5).
11.2 Terminación por parte de la Operadora. Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. puede cancelar la Cuenta de manera inmediata cuando, a su juicio razonable y documentado, exista: a) fraude; b) lavado de dinero; c) uso ilícito; d) intento de ingeniería inversa; e) extracción masiva de información; f) incumplimiento grave; g) vulneración de seguridad; h) uso de bots; i) incumplimiento reiterado.
En estos supuestos, el acceso al servicio termina de inmediato. No obstante: (i) el Usuario conserva el derecho a una exportación de sus datos, que podrá solicitar y ejecutar mediante el mecanismo estándar de exportación dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la terminación, salvo orden de autoridad competente en contrario; (ii) transcurrida esa ventana, la información se conserva y elimina conforme a la excepción prevista en la cláusula 11.5; (iii) los derechos ARCO del Usuario y las obligaciones de la Operadora en materia de datos personales (LFPDPPP) subsisten en todo caso.
11.3 Terminación por inactividad. Si una Cuenta no presenta actividad —entendida como el inicio de sesión de cualquiera de sus usuarios— durante noventa (90) días seguidos, al término de los mismos se enviará una notificación al Usuario con la finalidad de reactivarla. Si en un término de sesenta (60) días posteriores a la notificación no se logra la reactivación, se aplicará la baja definitiva e iniciará el Periodo de Retención de Datos (cláusula 11.5). Tratándose de Cuentas con Plan de pago, a partir de la notificación se suspenderá la renovación automática, de modo que no se generen nuevos cargos durante la ventana de reactivación; la reactivación restablece el Plan contratado. Esta cláusula aplica igualmente a las cuentas gratuitas o en Beta, sin cargo alguno.
11.4 Efectos de la terminación: desconexión del SAT. Al terminar la relación contractual: a) se deshabilitará inmediatamente la conexión con el SAT; b) dejarán de utilizarse las credenciales fiscales proporcionadas por el Usuario; c) cesará cualquier proceso automático de descarga de CFDI; d) la Plataforma dejará de realizar consultas al SAT en nombre del Usuario; y e) la Operadora eliminará de manera definitiva los archivos y la contraseña cifrados de la e.firma dentro de los treinta (30) días naturales siguientes, salvo orden de autoridad competente u obligación legal en contrario (cláusula 4.4, inciso e).
11.5 Periodo de Retención de Datos. Para efectos del presente Contrato, el «Periodo de Retención de Datos» es el plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha efectiva de terminación de la relación contractual —cualquiera que sea su causa, salvo lo previsto en la cláusula 11.2— durante el cual: a) la Cuenta permanece disponible para que el Usuario pueda exportar su información mediante las funcionalidades previstas en la cláusula 8.1; tratándose de la terminación a solicitud del propio Usuario (cláusula 11.1), éste puede además cancelar la baja durante este plazo y mantener su Cuenta; b) la desconexión del SAT surte efectos de inmediato conforme a la cláusula 11.4, por lo que no se descarga información nueva.
Transcurrido el Periodo de Retención de Datos, la Operadora eliminará definitivamente la información del Usuario de sus sistemas activos; las copias contenidas en los respaldos automáticos se purgan conforme a su ciclo ordinario, de hasta siete (7) días naturales adicionales (cláusula 6.5). Lo anterior queda sujeto al periodo de bloqueo previsto en la LFPDPPP y a las órdenes de autoridad competente.
Excepción (terminación con causa). En los supuestos de la cláusula 11.2 no aplica el plazo de treinta (30) días previsto en esta cláusula; en su lugar, el Usuario dispone únicamente de la ventana de exportación única de quince (15) días naturales prevista en dicha cláusula, salvo orden de autoridad competente en contrario. Concluida esa ventana, la Operadora conservará la información únicamente durante el tiempo mínimo necesario para cumplir las obligaciones legales aplicables y para la determinación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, sin acceso para el Usuario, y la eliminará al concluir dicho plazo.
La eliminación definitiva es irreversible. Es responsabilidad del Usuario exportar su información oportunamente (cláusulas 6.5 y 8.1) y conservar su propia documentación fiscal conforme al Código Fiscal de la Federación.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente Contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para toda controversia derivada del presente Contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
13. Misceláneos
13.1 Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir este Contrato ni su Cuenta, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de la Operadora. La Operadora podrá ceder este Contrato a una sociedad afiliada, subsidiaria o al adquirente de la totalidad o parte sustancial de su negocio, notificándolo al Usuario; si la cesión implicara cambios sustanciales en perjuicio del Usuario, aplicará lo dispuesto en la cláusula 10.3.
13.2 Divisibilidad. Si cualquier disposición de este Contrato fuera declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones, que conservarán plena fuerza y efecto; la disposición afectada se entenderá sustituida —o reducida en su alcance— por otra válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención original de las partes.
13.3 Acuerdo íntegro. Este Contrato, junto con los documentos que lo integran conforme a la cláusula 1.3, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y sustituye cualquier acuerdo, propuesta, negociación o comunicación previa, verbal o escrita, sobre el mismo objeto.
13.4 No renuncia. La falta o el retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de un derecho previsto en este Contrato no se entenderá como renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.
13.5 Notificaciones. Las notificaciones al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en su Cuenta y/o mediante avisos dentro de la propia Plataforma, y surtirán efectos al momento de su envío o publicación, respectivamente. Las notificaciones a la Operadora se dirigirán al correo admin@santaglia.com o al domicilio señalado en la cláusula 1.1. El Usuario es responsable de mantener actualizado su correo electrónico de contacto.
13.6 Encabezados. Los títulos y encabezados de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan su interpretación ni su alcance.
13.7 Supervivencia. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir a la terminación de este Contrato —incluyendo las relativas a propiedad intelectual, licencias y secretos industriales (cláusula 7), limitación de responsabilidad (cláusula 6.4), indemnidad (cláusula 6.6), retención y eliminación de datos (cláusula 11.5), legislación aplicable y jurisdicción (cláusula 12) y la presente— sobrevivirán a dicha terminación.
13.8 Versión y fecha de vigencia. Este documento se identifica por su fecha de versión, en formato AAAA-MM-DD, visible al pie de la página de Términos y Condiciones de la Plataforma. Dicha versión es la que queda asociada al registro de consentimiento de cada Usuario conforme a la cláusula 1.2. Las versiones anteriores se conservan para fines de auditoría del consentimiento. Versión vigente: 2026-07-03.
Contacto: admin@santaglia.com · Herramientas y Soluciones de Gestión, S.A.P.I. de C.V. · Tuxpan 63, Colonia Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06760, Ciudad de México.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en la Plataforma, que forma parte de este Contrato (cláusula 1.3). Derechos ARCO: admin@santaglia.com.
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